Política de envío

En Rusala Boutique, nuestra prioridad es ofrecer piezas exclusivas con la mejor relación calidad-precio del mercado global. Para lograrlo, operamos mediante un modelo de logística directa internacional. Este sistema nos permite eliminar intermediarios locales y costes de almacenamiento, repercutiendo ese ahorro directamente en el precio final que usted paga.

1. Plazos de Procesamiento

Cada pedido recibido es verificado y procesado de forma individual para garantizar su calidad.

  • Tiempo de Preparación: El tiempo de procesamiento, verificación de calidad y empaquetado es de 24 a 72 horas hábiles (lunes a viernes).

  • Una vez despachado, el pedido no puede ser modificado ni cancelado.

2. Tiempos de Entrega Estimados

Utilizamos rutas de logística transoceánica para llegar a la República Dominicana. Debido a la distancia y a los procesos aduanales, los tiempos promedio son:

  • Envío Estándar Internacional: 15 a 25 días laborables (Lunes a Viernes).

Notas Importantes sobre el Plazo:

  • Estos plazos son estimaciones basadas en nuestra operativa habitual hacia Santo Domingo y Santiago. Para zonas del interior o rurales, podría tomar unos días adicionales.

  • Rusala Boutique no se hace responsable de retrasos derivados de trámites en la Dirección General de Aduanas (DGA), festivos locales, incidencias climáticas o retrasos operativos de la empresa de correos local, ya que son factores ajenos a nuestra gestión.

3. Uso de Casilleros (Couriers) en Miami

Sabemos que muchos de nuestros clientes en República Dominicana prefieren utilizar servicios de Courier (EPS, BM Cargo, Vimenpaq, etc.) con dirección en EE.UU.

  • Si usted utiliza una dirección de casillero en Miami, nuestra responsabilidad de entrega finaliza una vez el paquete es entregado en dicha dirección en Estados Unidos.

  • Rusala Boutique no se hace responsable por retrasos, pérdidas o cobros adicionales generados por su empresa de Courier privada para transportar el paquete desde Miami hasta República Dominicana.

4. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Queremos que mantenga el control de su compra.

  • Una vez despachado, recibirá un correo con su Número de Rastreo.

  • Importante: La información de seguimiento puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en actualizarse en el sistema mientras el paquete viaja desde el centro de origen hasta el primer punto de escaneo internacional. Esto es totalmente normal.

5. Aduanas e Impuestos (Decreto 402-05)

Al comprar en Rusala Boutique, el cliente actúa como importador.

  • Pedidos bajo US$200: Generalmente están exentos de impuestos (Categoría B).

  • Responsabilidad: Cualquier arancel, ITBIS o tasa de gestión aduanal que la DGA decida aplicar (por valor del pedido o revalorización aleatoria) será responsabilidad exclusiva del cliente.

  • Si el cliente decide no pagar los impuestos y el paquete es retenido o devuelto, no se reembolsará el importe de la compra.

6. Direcciones Incorrectas y Entregas Fallidas

En República Dominicana, la precisión de la dirección y el contacto telefónico son vitales.

  • Teléfono Obligatorio: Es responsabilidad del cliente facilitar un número de teléfono móvil válido y con WhatsApp activo para que el mensajero pueda contactarle.

  • Dirección: Si un paquete no puede ser entregado por "dirección insuficiente", "destinatario ausente" o "teléfono incorrecto", el paquete podría ser devuelto a origen o destruido.

  • Penalización: Rusala Boutique no realizará reembolsos ni re-envíos gratuitos si la entrega falla por datos erróneos proporcionados por el cliente o por no atender las llamadas del transportista.