Política de reembolso

En Rusala Boutique, trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos mediante una gestión logística internacional eficiente. A continuación, detallamos los términos para ejercer su derecho a devolución, amparados en las normativas de comercio electrónico vigentes en la República Dominicana.

1. Derecho de Retracto (Plazo de Solicitud)

De conformidad con las disposiciones sobre el comercio a distancia establecidas en la Ley No. 358-05, el cliente dispone de un plazo máximo de 7 días calendario (contados a partir de la fecha de entrega reportada por el transportista) para solicitar la devolución por retracto (desistimiento) sin necesidad de justificar causa.

  • Nota Importante: Una vez vencido este plazo de 7 días, no se admitirán solicitudes de devolución bajo ningún concepto.

2. Condiciones Estrictas para la Devolución

Dada la naturaleza de nuestros productos y su origen internacional, para que una devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir rigurosamente con lo siguiente:

  • Estado del Producto: El artículo debe encontrarse nuevo, sin uso, en su empaque original sellado y con todos sus precintos de fábrica intactos.

  • Integridad: No se aceptarán artículos con cajas abiertas, rotas, con signos de manipulación, olores, manchas o sin las etiquetas originales adheridas.

  • Excepciones de Higiene: Por razones de salubridad y conforme a las normativas sanitarias, no se aceptan cambios ni devoluciones de: trajes de baño, ropa interior, fajas, cosméticos, productos de belleza, aretes o cualquier artículo de uso personal que haya sido desprecintado o sacado de su embalaje, sin excepción.

3. Procedimiento de Devolución

El cliente es responsable de gestionar y cubrir los costos logísticos de la devolución hacia nuestro almacén de origen. El proceso es el siguiente:

  1. Pre-aprobación: Envíe un correo a info@rusalaboutique.com dentro de los 7 días hábiles, incluyendo su número de pedido y fotografías claras del producto en su empaque cerrado.

  2. Dirección de Retorno: Una vez aprobadas las condiciones visuales, le facilitaremos la dirección de nuestro Centro Logístico en Asia. Tenga en cuenta que no disponemos de almacenes de recepción de devoluciones dentro de la República Dominicana.

  3. Costos de Envío (Cláusula Disuasoria): El cliente asume el 100% de los costos de envío internacional hacia Asia.

    • Advertencia: Las tarifas de envío desde República Dominicana hacia Asia (vía Inposdom, DHL, FedEx, etc.) pueden oscilar entre RD$ 2,500 y RD$ 4,500 o más, dependiendo del peso. Recomendamos verificar estas tarifas antes de solicitar la devolución, ya que estos costos no son reembolsables por Rusala Boutique.

  4. Seguimiento Obligatorio: Es requisito indispensable realizar el envío mediante un servicio certificado con Número de Tracking (Rastreo). Rusala Boutique no se hace responsable ni emitirá reembolsos por paquetes que se pierdan en tránsito o que no lleguen a nuestras instalaciones en Asia.

4. Cancelación de Pedidos

Nuestro sistema de logística procesa las órdenes automáticamente hacia los proveedores internacionales para minimizar los tiempos de espera. Por ello:

  • Las cancelaciones solo se aceptan dentro de una ventana estricta de 1 HORA posterior a la compra.

  • Pasada esta hora, la orden ya ha generado costos logísticos y de despacho, por lo que no podrá detenerse y deberá esperar a recibir el producto para iniciar el proceso de devolución descrito en el punto 3.

5. Reembolsos

Una vez el paquete sea recibido e inspeccionado físicamente en nuestro almacén de Asia:

  • Si el producto cumple con las condiciones (sellado y nuevo), se procesará el reembolso del valor del artículo (excluyendo gastos de envío originales) en un plazo de hasta 15 días hábiles.

  • El reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado.

  • Si el producto llega abierto, usado o dañado por el cliente, la devolución será rechazada y no habrá reembolso.

6. Aduanas e Impuestos (Decreto 402-05)

Rusala Boutique gestiona el envío internacional. De acuerdo con la legislación dominicana (Decreto 402-05):

  • Las compras inferiores a US$200.00 suelen estar exentas de impuestos aduanales (Categoría B).

  • Si su pedido supera este monto o la Dirección General de Aduanas (DGA) decide retener el paquete para cobro de aranceles, el pago de dichos impuestos es responsabilidad exclusiva del cliente.

  • Si el cliente se niega a pagar los impuestos aduanales y el paquete es abandonado o devuelto, no se realizará ningún reembolso, ya que el servicio de venta y envío por parte de Rusala Boutique se considera cumplido.

Apéndice: Formulario de Solicitud de Retracto

(Copiar y pegar en el correo electrónico)

  • A la atención de: Rusala Boutique – reembolsos@rusalaboutique.com

  • Asunto: Solicitud de Retracto - Pedido #[Número]

  • Mensaje: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [Nombre del producto]

  • Motivo (Opcional):

  • Declaración: Entiendo que debo asumir el costo de envío hacia el almacén en Asia y que el producto está cerrado y sellado.

  • Fecha: